Garantie & Service

Was wir Ihnen garantieren — und was nicht.

Fünf Jahre Gewährleistung auf unsere Werkleistung gemäß §634a BGB, plus separate Hersteller-Garantien bis 30 Jahre auf Material und Funktion. Plus klarer Reklamations-Prozess innerhalb von 24 Stunden.

Gewährleistung

Zwei Garantien, klar getrennt.

In Deutschland gibt es zwei separate Schichten: gesetzliche Werkleistungs-Gewährleistung von uns als Fachbetrieb, und Hersteller-Garantien vom Material-Hersteller. Beide gelten parallel.

Werkleistung — von uns
5 Jahre

Gewährleistung auf unsere Verarbeitung

Gemäß §634a Abs. 1 Nr. 2 BGB für Werkleistungen an Bauwerken und Bauelementen. Die Frist beginnt mit der Abnahme der Leistung.

  • Montage-Mängel
  • Abdichtungs-Fehler (Schlagregenschutz)
  • Hydraulischer Abgleich nicht eingehalten
  • Elektrische Installations-Fehler
Material — vom Hersteller
bis 30 Jahre

Hersteller-Garantien

Separat dokumentiert in den Hersteller-Garantie-Bedingungen, die Sie mit der Auftrags-Bestätigung erhalten. Wir registrieren Garantie-Ansprüche bei Bedarf direkt beim Hersteller.

  • Profil-Systeme (10 J Standard)
  • Beschläge (10 J Standard)
  • Antriebe (5 J Motor + 10 J Mechanik)
  • Wärmepumpen (5–10 J abhängig vom Modell)
Hersteller-Garantien

Konkrete Garantie-Zeiten unserer Partner-Hersteller.

Übersicht der Marken, mit denen wir am häufigsten arbeiten — Hersteller-Garantien gelten zusätzlich zu unserer Gewährleistung und sind in den Garantie-Bedingungen jeder Lieferung dokumentiert.

HerstellerProduktGarantie-ZeitBemerkung
AluplastFenster-Profile (Kunststoff)10 Jahreauf Material
GealanFenster-Profile (Kunststoff)10 Jahreauf Material
RehauFenster-Profile (Kunststoff)10 Jahreauf Material
SchücoAlu-Fenster und Haustüren10 JahreMaterial + Funktion
Roto / MacoBeschläge10 Jahreauf Funktion
HörmannGaragentore10 JahreMaterial; 5 J Motor
VeluxDachfenster10 JahreGlas + Funktion
VaillantWärmepumpe aroTHERM plus5+5 JahreStandard 5 J + 5 J mit Wartungsvertrag
BoschWärmepumpe Compress 7400i AW5+5 JahreStandard 5 J + 5 J mit Wartungsvertrag
Stiebel EltronWärmepumpe WPL-A Premium5 Jahreauf Kompressor und Steuerung
Villeroy & BochSanitär-Keramik25 JahrePremium-Linie
Hansgrohe / GroheArmaturen5 Jahreauf Funktion + Beschichtung
Notdienst bei dringenden Fällen Nicht-schließbare Fenster, blockierte Haustüren, klemmende Garagentore — Termin innerhalb 48 Stunden, im Akutfall noch am selben Tag.
Notdienst anrufen
Reklamation

So melden Sie einen Garantie-Fall.

Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden mit konkreten Termin-Vorschlag. Bei akuten Fällen früher.

1

Anruf oder E-Mail

09128 7033035 oder service@primabauelemente.de mit Auftragsnummer, Foto des Mangels und kurzer Beschreibung.

2

Ferndiagnose

Bei einfachen Fällen lösen wir per Telefon (z. B. Schmierfett-Empfehlung). Bei komplexeren Fällen Termin-Vorschlag für Vor-Ort-Begutachtung.

3

Vor-Ort-Termin

Diagnose vor Ort, in der Regel sofortige Reparatur oder Bestellung der Austausch-Teile beim Hersteller.

4

Behebung

Reparatur kostenlos im Garantie-Fall. Falls Verschleißteil oder selbst verursachter Schaden: transparente Kostenschätzung vorab.

Wartung

Wartungs-Verträge — Garantie verlängern, Wert erhalten.

Optional, aber wirtschaftlich oft sinnvoll: Wartungsverträge verlängern Hersteller-Garantien bei vielen Marken und sichern den Werterhalt der Bauelemente.

Fenster & Haustüren Wartung

ab 89 € / Jahr

Alle 3–5 Jahre kompletter Beschlag-Service — Schmierung, Justage, Dichtungs-Check, Riegel-Funktion.

  • Komplett-Wartung aller Beschläge
  • Dichtungen prüfen + nachfetten
  • Schließtechnik-Justage
  • Verlängerung Hersteller-Garantie um 2 J

Garagentore Wartung

ab 119 € / Jahr

Jährliche Inspektion gemäß Hörmann-/Novoferm-Wartungs-Protokoll. UVV-konforme Sicherheits-Prüfung.

  • Motor + Federn + Sicherheits-Sensoren
  • Endabschalter-Kalibrierung
  • Schmierung Schienen + Lager
  • Notentriegelung prüfen

Wärmepumpen Wartung

ab 280 € / Jahr

Jahres-Inspektion mit Kältemittel-Druck-Check, Filterwechsel, JAZ-Messung und Verfahren-B-Nachjustage.

  • Kältekreis-Druck und Dichtigkeit
  • Filter- und Anoden-Wechsel
  • JAZ-Messung + Optimierung
  • Verlängerung Hersteller-Garantie um 5 J
FAQ

Häufige Fragen.

Wie lange beträgt die gesetzliche Gewährleistung auf die Werkleistung?
5 Jahre gemäß §634a Abs. 1 Nr. 2 BGB für Werkleistungen an Bauwerken und Bauelementen. Diese Frist beginnt mit der Abnahme der Leistung. Innerhalb dieser Zeit beheben wir kostenlos alle Mängel, die auf unsere Verarbeitung zurückzuführen sind — Montage-Fehler, Abdichtungs-Mängel, falsch eingebaute Beschläge.
Welche Hersteller-Garantien gelten zusätzlich?
Für Material und Funktionen gelten separate Hersteller-Garantien. Typisch: Profilsysteme 10 Jahre (Aluplast/Gealan/Rehau/Schüco), Beschläge 10 Jahre, Hörmann Garagentore 10 Jahre Material plus 5 Jahre Motor, Velux Dachfenster 10 Jahre, R290-Wärmepumpen 5 Jahre plus optionale Verlängerung gegen Wartungsvertrag. Detaillierte Garantie-Bedingungen erhalten Sie mit der Auftrags-Bestätigung.
Wie melde ich einen Garantie-Fall?
Telefonisch unter 09128 7033035 oder per E-Mail an service@primabauelemente.de mit Auftragsnummer, Foto des Mangels und kurzer Beschreibung. Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden mit Termin-Vorschlag. Bei dringenden Fällen (nicht-schließbare Fenster oder Türen) Notdienst-Termin in der Regel innerhalb 48 h.
Was kostet ein Wartungsvertrag?
Fenster: ab 89 EUR/Jahr. Garagentore: ab 119 EUR/Jahr. Wärmepumpen: ab 280 EUR/Jahr inklusive Verfahren-B-Nachjustage. Wartungsverträge verlängern bei vielen Herstellern automatisch die Garantie um 2–5 Jahre und sind damit oft günstiger als nachträgliche Garantie-Verlängerung.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Verschleißteile mit normaler Nutzungsabnutzung (Dichtungen ab Jahr 8, Schmierfette), unsachgemäße Behandlung (Gewaltbeschädigung, falsche Reinigungsmittel mit Lösungsmittel-Anteil), höhere Gewalt (Hagel, Sturm, Brand — gehört in die Hausratversicherung), und vom Kunden selbst durchgeführte Modifikationen oder Reparaturen.
Was passiert, wenn der Hersteller zwischenzeitlich insolvent geht?
Unsere 5-Jahres-Gewährleistung läuft unabhängig vom Hersteller-Status weiter. Bei Material-Defekten organisieren wir Ersatz von einem Zweit-Hersteller mit vergleichbarem Standard. Hersteller-Insolvenzen sind selten — alle unsere Stamm-Partner (Aluplast, Hörmann, Velux, Vaillant, Bosch, Stiebel Eltron) sind etablierte Marken mit gesunder Bilanz.
Kann ich Reparaturen selbst durchführen, ohne die Garantie zu verlieren?
Reinigung und Schmierung der Bewegungsteile ja — wir geben gerne Hinweise. Eingriffe in Beschläge, Kältekreislauf einer Wärmepumpe oder elektrische Komponenten führen aber zum Garantieverlust. Bei Unsicherheit vorab telefonisch klären.

Garantie-Fall oder Wartungs-Anfrage?

Telefonisch oder per Kontaktformular — wir melden uns binnen 24 Stunden mit konkreten Termin-Vorschlag.

09128 7033035 anrufen Kontaktformular